希尔顿集团在中国大陆所有酒店恢复正常运营
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中国上海和美国弗吉尼亚州麦克莱恩市 - 希尔顿今日宣布，中国大陆所有酒店恢复正常运营。各酒店已做好充分准备，严格执行高标准的卫生防疫措施，全力保障宾客及员工的安全，用希尔顿的“热情好客”迎接宾客。同时，希尔顿进一步调整管理和运营，满足宾客、业主和所在社区在疫情之后需求变化。
希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进表示：“今天，我们非常高兴地看到，希尔顿在中国大陆所有酒店恢复正常运营，开门接待宾客。这一切归功于中国人民团结一心、共同抗疫的努力所取得的成果，归功于希尔顿所有团队成员为适应新环境做出的迅速调整。在如此关键时刻，这一胜利成果给予我们面对挑战的勇气和信心。”
希尔顿集团总裁兼首席执行官克里斯托弗•纳塞塔表示：“宾客和团队成员的安全与健康对我们来说一直是至关重要的事情。希尔顿中国大陆所有酒店恢复正常运营，是我们全球逐步复苏进程中的第一步。一方面，我们尽一切所能照顾希尔顿大家庭的团队成员；另一方面，我非常骄傲地看到，团队成员团结一致，相互扶持，支持所在社区。我们相信，光明就在前方。我们期待用希尔顿的‘热情好客’，迎接中国和世界各地的宾客。”
积极支持抗击疫情，提升酒店管理服务
疫情伊始，希尔顿便迅速行动，应对挑战。在运营层面，希尔顿对所有酒店日常安全防护和运营进行全面评估和管理规划，从危机管理、卫生防疫、食品安全等多个方面，做出调整并制定详实的规章制度：
- 集团和酒店全体员工严防死守，杜绝疏漏；
- 启动并坚持集团和酒店两层的危机管理小组机制，确保所有员工知晓突发事件紧急处理流程；
- 酒店严格执行当地政府防疫要求，对入店宾客以及员工测量体温、检查健康码、登记旅行史；
- 全面提高公共区域（包括大堂、电梯、门把手、公共卫生间等）清洁频率，并坚持使用医院级别的消毒剂；
- 加强员工的培训和教育，专门聘请外部专业清洁公司，针对酒店工作场景，对全体员工进行科学培训及指导。
在食品卫生安全方面，希尔顿采用成熟的FSAA (Food Safety Annual Audit )食品卫生管理体系，追踪食材源头、进货渠道，甚至食物制作前在酒店内的周转，并通过严格清洁消毒、鼓励分餐制，提供公筷公勺、无接触服务、用餐宾客和食品配送人员健康监测等方法，竭力保障食品和餐饮的安全，让宾客放心用餐、安享美味。
为消除宾客的顾虑，希尔顿第一时间推出退改保障政策，并随着疫情发展五次更新。同时，为保障宾客及会员的权益，希尔顿还推出了希尔顿荣誉客会会籍及积分的延长政策。此外，希尔顿集团三次面向中国大陆地区和港澳台酒店业主出台相关政策，减免相关费用，并积极与产品服务供应商优化合作方案，帮助业主降低运营成本。
在奋战抗疫前线的医护人员身后，也有希尔顿集团大中华区团队成员的身影。在湖北抗疫前线，希尔顿湖北酒店接待了来自全国各地的援鄂医疗队、解放军援鄂医疗队以及其他抗疫防疫人员，成为抗疫一线白衣战士们消除疲惫、补充能量的“大后方”。在医护人员完成任务，光荣返乡之际，全国各地希尔顿酒店再次用“热情好客”的温暖和阳光，拥抱凯旋归来的白衣战士，让他们充分休整，恢复体力，用最好的精神面貌与他们亲朋好友重逢团聚。
希尔顿集团全球执行副总裁和亚太区总裁艾伦•瓦茨表示，“我衷心感谢中国所有团队成员，感谢他们过去几个月里的努力和奉献！我相信，亚太区的全体团队成员将继续团结一致，通力合作，同时，我们希尔顿大家庭的每一位成员将携手共进，恪守我们对行业和宾客的承诺。”
定义行业清洁新标准，希尔顿推出“CleanStay清洁无忧住”
疫情发生后，消费者对卫生要求日益提高。在中国大陆所有希尔顿酒店做好准备，开门迎客的前夕，希尔顿集团宣布在全球推出Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”，依托现有的高标准卫生要求，推广行业领先的清洁和消毒标准。希尔顿将与RB（利洁时）集团 （Lysol来沙尔与滴露的制造商）和美国顶尖医疗系统Mayo Clinic（梅奥诊所）合作，开发升级版酒店卫生消毒运营工作流程、开展团队成员培训，让希尔顿宾客从登记入住到退房离店，全程享有更洁净更安全的住宿体验。这一合作让宾客在希尔顿18大卓越品牌，逾 6,100 家酒店中的任何一家都能放心住、舒心住。该项目将研发重点放在“清洁卫生” 上，客人在整个入住期间，都可以随时随地清晰地感受“清洁卫生”的印记：从客房、酒店餐厅、酒店健身房到其他酒店公共区域。
CleanStay “希尔顿清洁无忧住”细节仍在研发阶段，将很快公之于众，涉及的酒店操作标准包括：
- “希尔顿清洁无忧住” 安心客房封鉴：增加额外安心措施，在门上贴置客房封条，向宾客表明，客房在彻底保洁后，无人进入。
- 十点深度清洁：酒店将加强在接触最频繁的客房区域——电灯开关、门把手、电视遥控器和恒温器等处的消毒措施。
- 减少纸笔等客用品使用：移除笔、纸和服务目录；以数字化方式替代此类物品或按需求提供。
- 聚焦健身中心：优化酒店健身中心消毒指南，或将每天进行多次保洁，并限制同一时段健身中心内宾客人数。
- 提高清洁频率：提高公共区域的保洁频率。
- 设立消毒站：在主入口、高客流区、客房内等处设立消毒站，方便宾客随时擦拭消毒。
- 创新的消毒技术：希尔顿酒店正在探索新技术的应用，比如使用静电喷雾机和紫外线灯对物体表面进行消毒。
钱进表示：“我们非常高兴，终于迎来恢复正常运营的时刻。我们重新打开大门，张开双臂，迎接宾客。我们将在现有的清洁高标准基础上，继续提升服务品质，让宾客在希尔顿大中华区255家酒店里，都能住得安心，住得舒心。”
持续秉承热情好客，坚定投资中国市场
疫情高峰时期，希尔顿大中华区约有150家酒店暂时停止接待新入住宾客。今天，希尔顿集团在中国大陆所有酒店均已恢复正常运营。在进一步提升清洁卫生消毒标准，强化严格防疫措施的基础上，希尔顿团队成员以“热情好客”的阳光和温暖，张开双臂欢迎四面八方宾客。
希尔顿预计，疫情过后，被疫情抑制的、对于高品质出行、亲情和享受美好生活等方面的需求，将会成为消费的主要动力；此外，各地政府出台的一系列扶持政策和计划，将刺激旅游行业的快速恢复和增长。希尔顿将持续迈进在华积极发展的步伐。
About Hilton
Hilton (NYSE: HLT) is a leading global hospitality company with a portfolio of 18 world-class brands comprising more than 6,600 properties and more than 1 million rooms, in 119 countries and territories. Dedicated to fulfilling its founding vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality, Hilton has welcomed more than 3 billion guests in its more than 100-year history, earned a top spot on the 2020 World’s Best Workplaces list, and was named the 2020 Global Industry Leader on the Dow Jones Sustainability Indices. In 2020, Hilton CleanStay was introduced, bringing an industry-defining standard of cleanliness to hotels worldwide. Through the award-winning guest loyalty program Hilton Honors, the more than 118 million members who book directly with Hilton can earn Points for hotel stays and experiences money can’t buy. With the free Hilton Honors app, guests can book their stay, select their room, check in, unlock their door with a Digital Key and check out, all from their smartphone. Visit newsroom.hilton.com for more information, and connect with Hilton on Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube.
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